سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نعمل جاهدين لنُقدم لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونأمل أن تستمتعوا بجميع ما يعرضه موقعنا.
يضمن بيبيز أرينا لعملائه الرضاء التام عن منتجاته، وفي حال عدم رضا العميل يحق له الاستبدال والاسترجاع.
---
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1. يحق للعميل طلب الاسترجاع والاستبدال لمنتجاتنا خلال 5 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام فقط في حال أن البضاعة معيبة أو بها خلل أو لا تتوافق مع المواصفات. ولا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلاف ذلك.
2. يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف.
3. لا يمكن استرجاع واستبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي.
4. يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن.
5. يتم احتساب رسوم 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال (يشمل هذا البند عروض التوصيل المجاني).
---
آلية الاسترجاع والاستبدال لمتجرنا الإلكتروني:
آلية الاسترجاع:
- بعد تواصلك مع خدمة العملاء من خلال:
- البريد الإلكتروني: info@babysarena.com
- الواتساب: 966553991055
- سنرسل لك بوليصة شحن لتسليم المنتج لشركة الشحن.
- سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج.
آلية الاستبدال:
- بعد تواصلك مع خدمة العملاء من خلال:
- البريد الإلكتروني: info@babysarena.com
- الواتساب: 966553991055
- سنرسل لك رقم بوليصة لتسليم المنتج لشركة الشحن.
- سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج.
---
سياسة التعديل:
- في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل، يحق للعميل طلب تعديل على المنتج خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب "جديد". أما إذا كانت الحالة "جاهز" أو "جاري التوصيل"، فلا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويمكنه استبدال المنتج أو استرجاعه وفقًا لشروط الاستبدال والاسترجاع.
---
عدم استلام الطلب:
يضمن بيبيز أرينا وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن. لكن في حال رغبة العميل عدم استلام الطلب أو عدم الرد على شركات الشحن، فإنه يتحمل قيمة استرجاع الطلب (25 ريال داخل الرياض و35 ريال خارج الرياض)، وهذا يشمل عروض التوصيل المجاني.